Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur l'Outlet Rivet-Lozano. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous accompagner dans vos achats de mobilier et d'objets de décoration.

🟢 LE CONCEPT OUTLET & QUALITÉ

D’où proviennent les articles de l’Outlet ? Nos pièces proviennent de fins de séries, de modèles d'exposition ou d'articles présentant de légers défauts esthétiques (micro-rayures, patine particulière). C’est ce qui nous permet de vous proposer la qualité artisanale Rivet-Lozano avec des remises exceptionnelles.

Quel est l’état réel des meubles ? La structure et la durabilité de nos produits restent intactes. Nous prônons la transparence totale : les imperfections éventuelles sont détaillées dans la fiche produit. Chaque pièce est vendue "en l'état" et est souvent unique en stock.

Puis-je voir un meuble avant de l'acheter ? L'Outlet est avant tout une boutique en ligne. Toutefois, pour certaines pièces volumineuses, une visite à notre dépôt de Saint-Gilles peut être organisée exclusivement sur rendez-vous. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

🚛 LIVRAISON & RETRAIT

Quels sont les frais de livraison pour la Belgique ?

Retrait gratuit : À notre dépôt de Bruxelles (1060).
Petits articles (déco, lampes, tapis, vases) : 19,95 €.
Mobilier volumineux (Canapés, tables, lits, etc.) : 150 € (tarif réduit à 95 € pour Bruxelles intra-muros, codes postaux 1000 à 1210).

Quels sont les frais de livraison pour l'étranger (FR, NL, LU) ?

Petits articles : Forfait de 39 €.
Mobilier volumineux : Tarif estimatif de 295 €. Un devis sur mesure vous sera confirmé après commande selon votre localité exacte.

Comment s'organise le retrait gratuit à Bruxelles ? Une fois votre commande validée, notre équipe prépare vos articles. Vous recevrez une notification vous invitant à prendre rendez-vous pour l'enlèvement à notre adresse : Rue de Bosnie 26, 1060 Saint-Gilles.

Quel est le délai de livraison ? Pour les petits articles, l'expédition est rapide via transporteur classique. Pour le mobilier volumineux, notre service logistique vous contacte personnellement sous quelques jours ouvrables pour fixer une date de livraison selon vos disponibilités.

💳 COMMANDES & PAIEMENT

Puis-je réserver un article ? Étant donné que la plupart de nos articles sont des exemplaires uniques, nous ne pouvons pas accepter de réservations. La vente est conclue lors de la validation du paiement sur le site.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Bancontact, Visa, MasterCard), ainsi que PayPal, Shop Pay et les virements bancaires.

🔄 RETOURS & GARANTIES

Puis-je retourner un article si je change d'avis ? Oui, conformément à la législation sur la vente en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception. Note : Dans le cadre de l'Outlet, les frais de retour (transport) sont à la charge exclusive du client. L'article doit être retourné dans son état d'achat.

Les articles de l'Outlet sont-ils garantis ? Oui, nos produits bénéficient des garanties légales de conformité. Cependant, la garantie ne couvre pas les défauts esthétiques spécifiquement mentionnés dans la description du produit lors de l'achat (puisque vous achetez le produit en connaissance de ces spécificités).

Une question spécifique ? > Si vous n'avez pas trouvé votre réponse ici, notre équipe est à votre disposition par email ou via notre formulaire de contact.